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제목국내숙박 예약 후 취소 시 소비자 분쟁 해결 기준(턴재지변/당일예약 후 취소)2020-08-10 07:17
작성자 Level 10

당일 예약 후 취소


환불 불가 조건 상품을 포함한 전체 상품에 대해 계약체결 후 짧게는 10분에서 길게는 1시간 이내 취소하면 전액 환불하기로 했다.

애플리케이션별 개선안[소비자원 제공]



천재지변에 의한 취소

천재지변은 기상청이 강풍·풍랑·호우·대설·폭풍해일·지진해일·태풍·화산주의보 또는 경보(지진포함)를 발령한 경우다. 즉, 숙박 예정일 폭우가 내린다면 100% 환불을 받고 취소가 가능하지만, 기상 상황이 우려돼 미리 예약을 취소할 경우엔 전액환불을 받을 수 없다는 뜻이다.

 


숙박업(1개 업종)

숙박업 (1-3)

분 쟁 유 형

해 결 기 준

비 고

1) 성수기 주중

① 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제

- 사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소

- 사용예정일 7일 전까지 취소

- 사용예정일 5일 전까지 취소

- 사용예정일 3일 전까지 취소

- 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소

② 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제

- 사용예정일 10일 전까지 취소

- 사용예정일 7일 전까지 취소

- 사용예정일 5일 전까지 취소

- 사용예정일 3일 전까지 취소

- 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소

o 계약금 환급

o 총요금의 10% 공제후 환급

o 총요금의 30% 공제후 환급

o 총요금의 50% 공제후 환급

o 총요금의 80% 공제후 환급

o 계약금 환급

o 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상

o 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상

o 계약금 환급 및 총요금의 50% 배상

o 손해배상

* 성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용함.

․여름시즌: 7.15~8.24

․겨울시즌: 12.20~2.20

* 주말 : 금요일· 토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박

* 소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 봄.

숙박업 (2-3)

분 쟁 유 형

해 결 기 준

비 고

2) 성수기 주말

- 소비자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제

․사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소

․사용예정일 7일 전까지 취소

․사용예정일 5일 전까지 취소

․사용예정일 3일 전까지 취소

․사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소

- 사업자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제

․사용예정일 10일 전까지 취소

․사용예정일 7일 전까지 취소

․사용예정일 5일 전까지 취소

․사용예정일 3일 전까지 취소

․사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소

3) 비수기 주중

- 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제

․사용예정일 2일 전까지 취소

․사용예정일 1일 전까지 취소

․사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참

- 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제

․사용예정일 2일 전까지 취소

․사용예정일 1일 전까지 취소

․사용예정일 당일 취소

o 계약금 환급

o 총요금의 20% 공제후 환급

o 총요금의 40% 공제후 환급

o 총요금의 60% 공제후 환급

o 총요금의 90% 공제후 환급

o 계약금 환급

o 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상

o 계약금 환급 및 총요금의 40% 배상

o 계약금 환급 및 총요금의 60% 배상

o 손해배상

o 계약금 환급

o 총요금의 10% 공제 후 환급

o 총요금의 20% 공제 후 환급

o 계약금 환급

o 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상

o 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상